Politica di Reso e Cambio

Periodo di reso e diritto di recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza essere tenuto a specificarne il motivo.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Wovenedition mette a disposizione dei propri clienti un periodo commerciale aggiuntivo di 45 giorni dalla consegna, entro il quale è possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto, purché siano rispettate le condizioni stabilite nella presente Politica.

Le richieste inoltrate dopo la scadenza del periodo di 45 giorni potranno non essere prese in considerazione.

Requisiti per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio, in particolare, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema di qualità;

• il prodotto viene ricevuto con danni o difetti chiaramente visibili;

• l'articolo ricevuto è diverso da quello indicato nell'ordine;

• il prodotto presenta anomalie evidenti, inclusi odori insoliti o difetti rilevanti;

• il cliente esercita validamente il diritto di recesso entro il termine stabilito dalla legge.

Per procedere con il reso o il cambio, il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo degli accessori, delle istruzioni e dell'imballaggio originale, fatta eccezione per quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Qualora il bene abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per accertarne le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti fornendo, ove disponibili, le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;

• prova dell'acquisto;

• motivo della richiesta, salvo che si tratti dell'esercizio del diritto di recesso, per il quale non è necessario indicare una motivazione;

• fotografie o video del prodotto, qualora siano necessari per valutare la richiesta.

Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le modalità di restituzione e l'indirizzo a cui dovrà essere spedito il prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto restituito o, nei casi previsti, la prova della sua spedizione, procederemo alle verifiche necessarie e alla gestione del rimborso secondo le condizioni della presente Politica.

Procedura per il cambio

Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando:

• numero dell'ordine;

• prova d'acquisto;

• motivo della richiesta di cambio;

• eventuali fotografie o video utili alla valutazione del caso.

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo normalmente a organizzare la spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

La consegna del prodotto sostitutivo richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli sui tempi e sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine originale.

In conformità alla normativa applicabile, il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova della relativa spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di spedizione standard originariamente scelta e pagata dal cliente.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard disponibile.

Una volta disposto il rimborso, l'effettivo accredito sul conto o sulla carta utilizzata per il pagamento può richiedere generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Qualora l'importo non risulti accreditato entro tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per effettuare le opportune verifiche.

Costi di restituzione

Le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute integralmente da Wovenedition nei casi in cui:

• il prodotto presenti un difetto;

• siano presenti difetti di fabbricazione o problemi di qualità;

• il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto;

• sia stato consegnato un prodotto errato o non conforme all'ordine effettuato.

Quando il reso viene effettuato in conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso o per motivazioni non imputabili a Wovenedition, le spese dirette della restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o disposizione applicabile.

Etichetta per la restituzione

Quando è disponibile un'etichetta di reso prepagata, questa potrà essere fornita insieme alle istruzioni per la restituzione oppure trasmessa successivamente dal nostro servizio clienti.

Qualora non venga fornita un'etichetta prepagata, comunicheremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere correttamente alla spedizione del prodotto restituito.

Garanzia legale di conformità

La presente Politica di Reso e Cambio rappresenta una politica commerciale aggiuntiva e non limita, esclude o sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Informazioni e condizioni aggiuntive

Le immagini presenti sul nostro sito hanno carattere esclusivamente illustrativo e possono non rappresentare perfettamente l'aspetto del prodotto reale.

Eventuali leggere variazioni cromatiche dovute alle impostazioni del monitor, alle caratteristiche del dispositivo utilizzato o alle condizioni di illuminazione non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Raccomandiamo di controllare il prodotto al momento della consegna e di comunicarci tempestivamente eventuali danni, anomalie o non conformità riscontrate.

Per consentire una valutazione più accurata della richiesta, il nostro servizio clienti potrà richiedere fotografie o video del prodotto interessato.

Wovenedition non è responsabile per danni o problemi derivanti da utilizzo improprio del prodotto, installazione non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata oppure modifiche effettuate sul prodotto successivamente alla consegna.

Una volta completata la procedura relativa al rimborso o al cambio e comunicata la relativa conclusione al cliente, la richiesta verrà considerata definitivamente chiusa, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi, cambi, diritto di recesso o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 12166 Metric Blvd # 144, Austin, TX 78758, Stati Uniti

Telefono: +1 (313) 363-9271

Email: care@wovenedition.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)