Periodo per il reso e il diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Oltre a tale diritto previsto dalla legge, Wovenedition offre volontariamente un periodo esteso di 45 giorni dalla data di consegna durante il quale è possibile richiedere un reso o un cambio, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste presentate oltre il periodo di 45 giorni potrebbero non essere accettate.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti di fabbricazione o di qualità;
- il prodotto presenta danni o difetti evidenti al momento della consegna;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- il prodotto presenta anomalie evidenti, come odori insoliti o difetti significativi;
- il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto.
Per poter usufruire del reso o del cambio, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori, delle istruzioni e dell'imballaggio originale, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario alla normale verifica del bene, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato, conformemente alla normativa applicabile.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- prova d'acquisto;
- motivo della richiesta (facoltativo nel caso di esercizio del diritto di recesso);
- eventuali fotografie o video, qualora utili alla gestione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo al quale effettuare la spedizione.
Una volta ricevuto il prodotto oppure una prova della sua spedizione, procederemo alla verifica e all'elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- prova d'acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o video, se necessari.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver verificato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna stimati sono generalmente di 8-15 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ai sensi della normativa applicabile, il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla prova della sua spedizione.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della spedizione standard originariamente sostenuti dal cliente. Restano esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito potrà richiedere generalmente 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta di pagamento.
Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di restituzione saranno interamente a carico di Wovenedition nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- difetti di fabbricazione o di qualità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato o non conforme all'ordine.
Nel caso di reso per esercizio del diritto di recesso o per altri motivi non imputabili a Wovenedition, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Etichetta di reso
Qualora sia disponibile un'etichetta di reso prepagata, questa verrà fornita insieme al prodotto oppure inviata dal nostro servizio clienti.
In assenza di etichetta prepagata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Garanzia legale
La presente politica commerciale non limita in alcun modo i diritti dei consumatori previsti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Informazioni aggiuntive
Le fotografie dei prodotti hanno esclusivamente finalità illustrative.
Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor, del dispositivo utilizzato o all'illuminazione non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.
Ti invitiamo a verificare il prodotto al momento della consegna e a segnalarci tempestivamente eventuali anomalie.
Per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiedere fotografie o video del prodotto.
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata o modifiche apportate al prodotto dopo la consegna.
Una volta completata la procedura di rimborso o di cambio, la relativa pratica sarà considerata conclusa.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 12166 Metric Blvd # 144, Austin, TX 78758, Stati Uniti
Telefono: +1 (512) 582-0125
Email: care@wovenedition.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)